سياسة الاشتراك:
- يتم تقديم طلب من خلال الموقع أو التطبيق و إدراج البيانات الصحيحة لكل طالب.
- تتم مراجعة الطلب من فريق التشغيل ويتم الرد بالقبول أو الرفض في خلال أسبوع كحد أقصى.
- عند قبول الطلب يتم دفع رسوم اشتراك بقيمة شهر مقدم لتأكيد الاشتراك غير مستردة في حال بدأ الدراسة.
سياسة تفعيل الخدمة
- يتعهد ولي الأمر بالمعاملة الحسنة لفريق العمل (المشرفة والسائق ) وفي حال حدوث أي خطأ أو تقصير يتم الرجوع للإدارة لضمان عدم ضياع حق الطالب وولي الأمر.
- تتولى إدارة الشركة تنظيم خطوط السير بما يتراءى لفريق التشغيل و يتناسب مع المصلحة العامة ولا يحق لولي الأمر التدخل في تغيير خط السير نهائيا.
- يقوم فريق التشغيل بعمل دورات تجريبية قبل بداية الدراسة مباشرة لضمان كفاءة خط السير من حيث المسافة و الوقت.
- يتم تغيير خطوط السير وعملية تسكين الطلاب بشكل متكرر أثناء فترة أول أسبوعين من الدراسة حرصا منا على توفير الراحة و السرعة للطلاب ولايحق لولي الأمر الاعتراض على أي تعديل .
- تلتزم الشركة بتوفير بيانات الكابتن و المشرفة (بطاقة \ رخصتين \ فيش جنائي \ تحليل مخدرات) في مدة لا تقل عن أسبوعين قبل بداية الدراسة.
سياسة الرحلة:
- تتولى الشركة نقل الطالب من باب البيت حتى باب المدرسة و العكس مسلما يدا بيد لإستقبال المدرسة صباحا و لولي الأمر أو من ينوب عنه (محدد من قبل ولي الأمر) مساءا.
- يقف الطالب أمام منزله لانتظار الباص في المعاد المحدد له ، ومدة انتظار الطالب صباحا لا تتجاوز الثلاث دقائق وفي حالة التأخير أكثر من مرتين في نفس الشهر، يتحرك الباص بدون اي انذار.
- لا يحق لولي الأمر تغيير عنوان الركوب أو النزول في أي يوم بدون الرجوع لخدمة العملاء وتلقي الموافقة من فريق التشغيل.
- يلتزم ولي الأمر بإبلاغ المشرفة أو خدمة العملاء في حالة أخذ الطالب من المدرسة قبل ميعاد خروجه و في حالة عدم الإبلاغ وتكرر الأمر أكثر من مرتين يعتبر الاشتراك لاغيا وغير مسترد.
- لا يحق لولي الأمر التعامل مع المشرفة أو الكابتن في أي شئ له علاقة بخط السير أو المواعيد أو شكوى وإنما يتم التعامل مع خدمة العملاء فقط.
- لا يحق للمشرفة والسائق التعامل مع الطالب المشاغب بالتعدي لفظيا أو جسديا وإنما يتم إبلاغ ولي الأمر بالمشكلة وفي حالة تكرار الشغب بدون اتخاذ أي إجراء من ولي الأمر يعتبر الاشتراك لاغيا.
- تلتزم الفتح ترافيل بتوصيل الطالب في موعد قبل ربع ساعة بحد أقصى من الميعاد المحدد للدخول من قبل المدرسة، وذلك تجنبا لأي عطل أو تأخير يمكن أن يحدث خلال الرحلة
- لا يسمح لولي الأمر بركوب الباص إلا بعد موافقة إدارة الشركة.
سياسة الإمتحانات
- يتم إعادة هيكلة خطوط السير في أيام الامتحانات حسب كل مرحلة وجدول الامتحانات المحدد لها
- تلتزم الشركة بمواعيد خروج الطلاب المحددة من قبل المدرسة في فترة الإمتحانات و ليس حسب جدول مواعيد كل مرحلة
- يتم تحديد قيمة اشتراك فترة الامتحانات بناءا على معايير كثيرة منها عدد أيام الجدول وعدد طلاب المرحلة وفترة الحضور صباحية أم مسائية، وأيام الحضور متصلة أم متقطعة خلال الشهر
سياسة الدفع:
- يتم دفع مبلغ الاشتراك من خلال طرق الدفع الموضحة بالموقع.
الاشتراك الشهري:
- يتم دفع مبلغ الاشتراك الخاص بأول شهر قبل 10 أيام بحد أقصى من بداية الدراسة.
- يتم تجديد الاشتراك شهريا بداية من يوم 27 فى الشهر الحالي وحتى يوم 2 من الشهر الجديد بحد أقصى ولا يوجد استثناءات لأي طالب .
- الشركة غير مسؤولة عن موعد قبض الراتب بالنسبة لولي الأمر..
- الأجازات الرسمية أيام مدفوعة الأجر لا تخصم من قيمة الاشتراك الشهري.
- في حالة زيادة أسعار المحروقات خلال فترة الدراسة، تقوم الشركة بزيادة سعر الاشتراك بنفس نسبة زيادة أسعار المحروقات و يتم تطبيق الزيادة على الاشتراك فور زيادة أسعار المحروقات.
- يتم دفع قيمة الاشتراك الشهري للطالب مقابل حجز المقعد بالباص، والشركة غير مسؤولة عن غياب الطالب حتى وإن كان لمدة طويلة.
- يتم تطبيق خصم الأشقاء في الشهور الكاملة فقط
- ( يتم زيادة قيمة الاشتراك الشهري للباص في حال زيادة أيام الدراسة من ٥ أيام ل ٦ أيام في الأسبوع
- للشركة الحق في اختيار الحجم المناسب للباص حسب عدد الطلاب في خط السير مع مراعاة توفير مقعد منفصل لكل طالب
سياسة الاسترداد:
- يحق لولي الأمر في أيام الكوارث الطبيعية والأوبئة الناتج عنها توقف الدراسة نهائيا استرداد الاشتراك الشهري
- لايحق لولي الأمر استرداد الاشتراك الشهر إذا تعذر الطالب عن الحضور لسفر أو مرض أو غيره في حال بداية الشهر حتى ولو بيوم واحد
- لابد من تبليغ إدارة الشركة بإلغاء الاشتراك قبل بداية الشهر الجديد وذلك لضمان استرداد المستحقات المالية إن وجد.